BIGBOS777 - AskGamblers telah menerbitkan laporan Layanan Pengaduan tahunannya untuk tahun 2024, mengungkapkan bahwa platform tersebut membantu pemain mendapatkan kembali hampir $ 7 juta dari operator perjudian online sepanjang tahun.
Laporan tersebut juga menyoroti berbagai pencapaian lain dari Layanan Pengaduan AskGamblers (AGCS), yang sebelumnya dikenal sebagai AGCCS.
Menurut laporan tersebut, tim AGCS berhasil mengembalikan $ 6,890,547.11 kepada para pemain, memproses 10,342 keluhan - meningkat 28.57% dibandingkan tahun sebelumnya.
Layanan ini menunjukkan tingkat keberhasilan resolusi 68% untuk semua kasus yang diterima dan diproses, dengan pengaduan yang diajukan terhadap 1.114 merek kasino yang berbeda.
Platform ini juga mencapai tonggak sejarah lain pada tahun 2024 dengan melampaui $ 70 juta total dana yang dikembalikan kepada pemain sejak awal layanan.
Menguraikan kategori keluhan, masalah pembayaran mendominasi dengan 6,251 kasus, diikuti oleh masalah akun (1,405), masalah setoran (994), masalah bonus (547), dan masalah perangkat lunak (408). Layanan ini juga menangani 737 keluhan yang diklasifikasikan sebagai ‘masalah lain’.
Tidak semua keluhan yang diajukan diterima, dengan 7.027 kasus ditolak pada tahun 2024. Alasan penolakan yang paling umum adalah kurangnya tanggapan dari pelapor ketika informasi tambahan diminta.
Mengomentari hasil ini, Dijana Radunović, Manajer Umum di AskGamblers, menyatakan: "Sungguh luar biasa melihat kepercayaan yang diberikan para pemain kepada kami dari tahun ke tahun, dan kami dapat membayarnya dengan membantu mereka mengembalikan dana mereka dari operator atau menyelesaikan masalah terkait lainnya.
“Kami telah mengalami tahun yang sukses, dengan beberapa rekor yang dipecahkan dan pencapaian luar biasa yang diraih dan kami tidak sabar untuk melihat apa yang akan terjadi di tahun-tahun mendatang.”
Pengumuman ini muncul hanya satu hari setelah Casino Guru melaporkan pencapaiannya sendiri, dengan Pusat Penyelesaian Keluhan yang melampaui $ 40 juta dana pemain yang dipulihkan sejak diluncurkan pada tahun 2019.
Prestasi terbaru Casino Guru termasuk memproses keluhan ke-50,000 pada Maret 2025 dan memperluas tim resolusinya menjadi 25 anggota.
