BIGBOS777 - Bank Inggris Santander UK telah dituduh melakukan “tindakan yang sangat berlebihan” karena mengirimkan pesan kepada pelanggan yang menyatakan keprihatinannya tentang perjudian mereka, The Racing Post melaporkan, dalam beberapa minggu terakhir, banyak pelanggan bank tersebut telah melaporkan menerima pesan email, yang mengarahkan mereka untuk mencari alat dan dukungan perjudian yang bermasalah. Hal ini terjadi bahkan ketika pengeluaran mereka relatif rendah, atau mereka telah menarik keuntungan untuk bulan tersebut. Seorang penjudi mengatakan kepada Post bahwa ia menerima pesan berikut pada 18 Februari: “Aktivitas perjudian Anda baru-baru ini tinggi... Jika Anda merasa bahwa perjudian berdampak negatif pada Anda, dukungan tersedia.” Bank kemudian mencantumkan tautan untuk memblokir transaksi perjudian, menyiapkan peringatan jika saldo berada di bawah batas yang ditetapkan, dan dukungan independen dari badan amal perjudian.
Berisiko?
Nasabah tersebut, Terry Broughton, mengklaim bahwa bulan itu ia telah menyetor £635 di Bet365, menarik £768, dan £174 di Ladbrokes, menarik £258 pada bulan itu. Saya telah melakukan obrolan langsung dengan Santander setelah menerima email dan bertanya apakah mereka mengirim email kepada orang-orang yang menghabiskan uang di pub atau berbelanja dan mereka tidak tahu harus berkata apa kepada Anda,” katanya kepada Post. Nasabah lain mengatakan bahwa inisiatif Santander tersebut merupakan “tindakan yang melampaui batas.” Saya tidak ingin lembaga tempat saya menabung menghubungi saya tentang perjudian. Mereka tidak menghubungi istri saya dan mengatakan bahwa ia terlalu banyak berbelanja di Zara,” keluhnya.
Santander adalah salah satu dari 11 bank di Inggris yang menawarkan alat bantu bagi mereka yang mungkin berisiko mengalami masalah perjudian, menurut Komisi Perjudian Inggris. Bank tersebut mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka “berkomitmen untuk mendukung setiap pelanggan yang berisiko mengalami kerugian, termasuk dari perjudian.” Berbagai keadaan dan perilaku nasabah yang berbeda dipertimbangkan ketika menargetkan komunikasi kami,” tambah Santander. “Kami telah berkomunikasi dengan cara ini selama beberapa tahun dengan pelanggan yang mungkin berisiko mengalami kerugian finansial.”
Pemeriksaan Keterjangkauan
Inggris telah memberlakukan pemeriksaan keterjangkauan pada industri perjudian sebagai bagian dari paket reformasi yang dirancang untuk meningkatkan perlindungan konsumen. Operator diharuskan untuk secara proaktif mengidentifikasi dan mendukung pelanggan yang mungkin mengalami kesulitan keuangan terkait perjudian mereka. Mulai bulan lalu, operator diwajibkan untuk melakukan pemeriksaan kerentanan keuangan pada pelanggan dengan deposito bersih melebihi £500 dalam periode bergulir 30 hari. Kebijakan ini membutuhkan keseimbangan yang rumit antara kekhawatiran akan perlindungan pelanggan dan menjaga kebebasan sipil, tetapi banyak penjudi rekreasi percaya bahwa pemeriksaan tersebut terlalu mengganggu.
Sementara itu, para kritikus khawatir bahwa pengurangan aktivitas taruhan yang dihasilkan dapat berdampak buruk pada industri pacuan kuda di Inggris. Industri ini bergantung pada Horserace Betting Levy untuk pendanaan, yang merupakan persentase dari keuntungan taruhan. Metode yang digunakan harus secara hati-hati menyeimbangkan perlindungan dengan menghormati otonomi dan privasi pribadi,” kata Sean Trivass, ketua Forum Petaruh Horserace. “Tindakan yang terlalu mengganggu berisiko tidak hanya melanggar hak-hak individu tetapi juga mendorong konsumen ke arah praktik taruhan yang tidak aman [yaitu, pasar gelap], yang pada akhirnya membahayakan kesejahteraan pribadi dan kesehatan ekonomi industri pacuan kuda.”
